Sälj och support – Realgymnasiet Gävle

Profilkurs

Servicekunskap 1

Kursinformation och innehåll

Servicekunskap 1, 100p

Ämne – Försäljning och kundservice

Ämnet försäljning och kundservice behandlar försäljning och kundservice inom handels- och tjänstesektorn. Sälj- och servicefunktionerna är viktiga för företagens verksamhet, och säljarens uppgift är inte bara att sälja utan också att skapa goda kundrelationer, ta ekonomiskt ansvar och arbeta långsiktigt och målmedvetet.

Ämnets syfte

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice ska syfta till att eleverna utvecklar kunskaper om och färdigheter i ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete med varor och tjänster. Genom undervisningen ska eleverna ges möjlighet att utveckla kunskaper om och färdigheter i service och personlig försäljning. Undervisningen ska bidra till att eleverna utvecklar de kunskaper som krävs för yrkesverksamhet inom området.

Genom samarbete med det lokala näringslivet och ett undersökande arbetssätt i undervisningen ska eleverna ges möjlighet att utveckla sina kunskaper. Eleverna ska genom praktiska övningar och problembaserade uppgifter ges möjlighet att använda olika arbetsmetoder och finna lösningar för att arbeta med försäljning och kundservice.

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:

Kunskaper om ett kundrelaterat och målinriktat säljarbete inom handel med varor och tjänster samt kunskaper om kommunikationsteknik.
Kunskaper om hur attityder, värderingar och förhållningssätt påverkar försäljnings- och servicesituationer.
Förmåga att planera, organisera och utföra arbetsuppgifter inom service och försäljning samt förmåga att arbeta målinriktat och agera serviceinriktat.
Förmåga att använda arbetsmetoder, tekniker och arbetsmaterial.
Kunskaper om lagar och andra bestämmelser inom området.
Förmåga att använda olika tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt lösa problem.
Förmåga att arbeta ergonomiskt riktigt, säkert och på ett miljömedvetet och resurssnålt sätt.
Förmåga att utvärdera sitt arbete och resultat.
Förmåga att samverka med andra och kommunicera genom olika medier i olika sälj- och servicesituationer.

Kursen servicekunskap omfattar punkterna 1–9 under rubriken Ämnets syfte med särskild betoning på punkterna 1–3. I kursen behandlas grundläggande kunskaper i ämnet.

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
Attityder och värderingar i servicesituationer.
Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
Konsumentlagar och god säljetik.
Betalningssätt och betalningsformer.
Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
Metoder för utvärdering av service.
Datorstöd i service- och säljarbetet.

Betygskriterier

Betyget A	Betyget C	Betyget E
Eleven beskriver utförligt och nyanserat hur enkelt servicearbete planeras, organiseras och genomförs på ett säljinriktat sätt i olika branscher. Dessutom beskriver eleven utförligt och nyanserat vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven utförligt och nyanserat för hur attityder, värderingar, förhållningssätt och säljetik påverkar service och försäljningssituationer.	Eleven beskriver utförligt hur enkelt servicearbete planeras, organiseras och genomförs på ett säljinriktat sätt i olika branscher. Dessutom beskriver eleven utförligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven utförligt för hur attityder, värderingar, förhållningssätt och säljetik påverkar service och försäljningssituationer.	Eleven beskriver översiktligt hur enkelt servicearbete planeras, organiseras och genomförs på ett säljinriktat sätt i olika branscher. Dessutom beskriver eleven översiktligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven översiktligt för hur attityder, värderingar, förhållningssätt och säljetik påverkar service och försäljningssituationer.
Eleven planerar, organiserar och utför efter samråd med handledare enklare arbetsuppgifter inom service. I arbetet använder eleven med säkerhet vanligt förekommande arbetsmetoder, tekniker och arbetsmaterial.	Eleven planerar, organiserar och utför efter samråd med handledare enklare arbetsuppgifter inom service. I arbetet använder eleven med viss säkerhet vanligt förekommande arbetsmetoder, tekniker och arbetsmaterial.	Eleven planerar, organiserar och utför i samråd med handledare enklare arbetsuppgifter inom service. I arbetet använder eleven med viss säkerhet vanligt förekommande arbetsmetoder, tekniker och arbetsmaterial.
Under arbetets gång använder eleven med säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet. Vidare arbetar eleven miljöanpassat och resurssnålt samt ergonomiskt och säkert.	Under arbetets gång använder eleven med viss säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet. Vidare arbetar eleven miljöanpassat och resurssnålt samt ergonomiskt och säkert.	Under arbetets gång använder eleven med viss säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, i samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet. Vidare arbetar eleven miljöanpassat och resurssnålt samt ergonomiskt och säkert.
När arbetsuppgiften är utförd utvärderar eleven sitt arbete och resultat med nyanserade omdömen samt ger förslag på hur arbetet kan förbättras. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med säkerhet på ett kundanpassat sätt och med korrekt fackspråk.	När arbetsuppgiften är utförd utvärderar eleven sitt arbete och resultat med nyanserade omdömen. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med viss säkerhet på ett kundanpassat sätt och med korrekt fackspråk.	När arbetsuppgiften är utförd utvärderar eleven sitt arbete och resultat med enkla omdömen. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med viss säkerhet på ett kundanpassat sätt.
När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Profilkurs

Personlig försäljning 1

Kursinformation och innehåll

Personlig försäljning 1, 100p

Ämne – Försäljning och kundservice

Ämnet försäljning och kundservice behandlar försäljning och kundservice inom handelssektorn. Sälj- och servicefunktionerna är viktiga för företagens verksamheter och säljarens uppgift är att sälja samt att skapa goda kundrelationer, ta ekonomiskt ansvar och arbeta långsiktigt, målmedvetet och hållbart.

Ämnets syfte

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice ska ge eleverna möjlighet att utveckla kunskaper om personlig försäljning och service. I undervisningen ska eleverna ges förutsättningar att utveckla kunskaper om säljpsykologi, säljetik och vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete. På så sätt får eleverna förutsättningar att kommunicera med och möta kunder på ett professionellt och målgruppsanpassat sätt.

I undervisningen ska eleverna ges möjlighet att utveckla förmåga att planera, organisera och utföra arbetsuppgifter inom området försäljning och kundservice. De ska också ges möjlighet att bedriva arbetet med utgångspunkt i relevanta lagar och andra bestämmelser inom området.

Genom praktiska övningar ska eleverna ges möjlighet att använda olika arbetsmetoder inom området försäljning och service. Därigenom får eleverna förutsättningar att finna lösningar på olika typer av problem och situationer som kan uppstå i yrkesrollen.

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:

Kunskaper om vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.
Kunskaper om faktorer som kan påverka försäljnings- och servicesituationer.
Förmåga att planera, organisera och utföra arbetsuppgifter inom området försäljning och kundservice.
Kunskaper om lagar och andra bestämmelser inom området.
Förmåga att använda olika tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt lösa problem som kan uppkomma i samband med arbetsuppgifter inom försäljning och service.
Förmåga att arbeta ergonomiskt riktigt, säkert och på ett miljömedvetet och resurssnålt sätt.
Förmåga att utvärdera sitt arbete och resultatet av arbetet.
Förmåga att samverka med andra och kommunicera genom olika medier i olika sälj- och servicesituationer.

Kursen personlig försäljning 1 omfattar punkterna 1–8 under rubriken Ämnets syfte. I kursen behandlas grundläggande kunskaper i ämnet.

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer.
Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete.
Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint.
Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets.
Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer.
Säljpsykologi och kundpsykologi.
Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete.
Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning.
Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras.
Presentationsteknik inom försäljning.
Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området.
Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar.
Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete.
Metoder för att utvärdera försäljningsarbete.
Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.

Betygskriterier

Betyget A	Betyget C	Betyget E
Eleven beskriver utförligt och nyanserat vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete samt redogör utförligt och nyanserat för faktorer som kan påverka försäljnings- och servicesituationer.	Eleven beskriver utförligt vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete samt redogör utförligt för faktorer som kan påverka försäljnings- och servicesituationer.	Eleven beskriver översiktligt vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete samt redogör översiktligt för faktorer som kan påverka försäljnings- och servicesituationer.
Eleven beskriver utförligt och nyanserat hur enkelt säljarbete kan planeras, organiseras och genomföras på ett sätt som leder till god försäljning samt om hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas.	Eleven beskriver utförligt hur enkelt säljarbete kan planeras, organiseras och genomföras på ett sätt som leder till god försäljning samt om hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas.	Eleven beskriver översiktligt hur enkelt säljarbete kan planeras, organiseras och genomföras på ett sätt som leder till god försäljning samt om hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas.
Dessutom beskriver eleven utförligt och nyanserat hur säljkommunikation och säljadministration kan planeras och genomföras.	Dessutom beskriver eleven utförligt hur säljkommunikation och säljadministration kan planeras och genomföras.	Dessutom beskriver eleven översiktligt hur säljkommunikation och säljadministration kan planeras och genomföras.
Eleven planerar, organiserar och utför, efter samråd med handledare, enkla arbetsuppgifter inom personlig försäljning. Resultatet av arbetet är gott .	Eleven planerar, organiserar och utför, efter samråd med handledare, enkla arbetsuppgifter inom personlig försäljning. Resultatet av arbetet är tillfredsställande .	Eleven planerar, organiserar och utför, i samråd med handledare, enkla arbetsuppgifter inom personlig försäljning. Resultatet av arbetet är tillfredsställande .
Eleven genomför arbetet utifrån givna instruktioner samt utifrån lagar och andra bestämmelser inom området. Under arbetets gång använder eleven med säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.	Eleven genomför arbetet utifrån givna instruktioner samt utifrån relevanta lagar och andra bestämmelser inom området. Under arbetets gång använder eleven med viss säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, efter samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.	Eleven genomför arbetet utifrån givna instruktioner samt utifrån relevanta lagar och andra bestämmelser inom området. Under arbetets gång använder eleven med viss säkerhet tekniker och metoder för kalkylering och ekonomiska beräkningar samt löser, i samråd med handledare, problem som uppkommer i arbetet.
Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med nyanserade omdömen samt ger förslag på hur arbetet kan förbättras. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med säkerhet på ett kundanpassat sätt.	Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med nyanserade omdömen. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med viss säkerhet på ett kundanpassat sätt.	Eleven utvärderar sitt arbete och resultatet av arbetet med enkla omdömen. Eleven samverkar med andra och kommunicerar med viss säkerhet på ett kundanpassat sätt.
När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Profilkurs

Support och hemservice

Kursinformation och innehåll

Support och hemservice, 100p

Ämne – Support och servicearbete

Arbete med support och service av elektronik och datautrustningar kräver förmåga att planera arbetet och arbeta systematiskt. Arbete hos kunder kräver lyhördhet för kundens önskemål samt förmåga att uppträda korrekt och serviceinriktat.

Ämnets syfte

Undervisningen i ämnet support och servicearbete ska syfta till att eleverna utvecklar förmåga att planera och utföra support och servicearbete av elektronik- och datorutrustningar. Undervisningen ska även bidra till att eleverna utvecklar förmåga att vara lyhörd och flexibel för att kunna agera i olika support- och servicesituationer.

Undervisningen ska leda till att eleverna utvecklar kunskaper om den tekniska utvecklingen i branschen. Genom undervisningen ska eleverna ges möjlighet att utveckla kunskaper om konsumenttjänstlagen och de miljö- och återvinningskrav som gäller i branschen.

Undervisningen i ämnet support och servicearbete ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:

Förmåga att planera och utföra support och servicearbete på elektronik- eller datorutrustningar.
Förmåga att kommunicera med beställare och användare på ett korrekt och serviceinriktat sätt samt att instruera användare i handhavande av apparater och utrustningar.
Förmåga att arbeta systematiskt med hjälp av servicedokumentationen.
Kunskaper om branschens kvalitetskrav och säkerhetskrav.
Kunskaper om lagar och andra bestämmelser samt om miljökrav på återvinning av elektronik och datorutrustningar.
Kunskaper om hur arbetsplatser ska organiseras för att möta kraven på säkerhet och god arbetsmiljö.

Kursen support och hemservice omfattar punkterna 1–6 under rubriken Ämnets syfte.

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

Organisation av support och hemservice.
Servicebilarnas utrustning.
Serviceinriktat uppträdande och kommunikation.
Kroppsspråkets betydelse. Verbal och icke-verbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster. Attityder, värderingar och förhållningssätt.
Support och hemservice i olika miljöer.
Instruktion till användare i hur man handhar apparater.
Serviceblanketter och riktprislistor.
Programmering och inställningar av apparater.
Sammankoppling av enheter till fungerande system.
Enklare systematisk felsökning och reparation.
Reservdelshantering och beställningsrutiner.
Kostnadsförslag och faktureringsrutiner.
Branschens kvalitetskrav och säkerhetskrav.
Miljölagstiftning som är relevant för verksamheten.
Konsumenttjänstlagens regler och krav.

Betygskriterier

Betyget A	Betyget C	Betyget E
Eleven redogör utförligt och nyanserat för hur hemservice organiseras samt för rutiner och logistik kring hantering av olika serviceobjekt.	Eleven redogör utförligt för hur hemservice organiseras samt för rutiner och logistik kring hantering av olika serviceobjekt.	Eleven redogör översiktligt för hur hemservice organiseras samt för rutiner och logistik kring hantering av olika serviceobjekt.
Eleven planerar och utför efter samråd med handledare support och hemservice som på ett gott sätt uppfyller kraven på säkerhet och kvalitet.	Eleven planerar och utför efter samråd med handledare support och hemservice som på ett tillfredsställande sätt uppfyller kraven på säkerhet och kvalitet.	Eleven planerar och utför i samråd med handledare support och hemservice som på ett tillfredsställande sätt uppfyller kraven på säkerhet och kvalitet.
I kontakter med kunder uppträder eleven korrekt och serviceinriktat samt kommunicerar med säkerhet . I kommunikationen ger eleven utförlig och nyanserad information om hanteringen av inlämnade serviceobjekt.	I kontakter med kunder uppträder eleven korrekt och serviceinriktat samt kommunicerar med viss säkerhet . I kommunikationen ger eleven utförlig information om hanteringen av inlämnade serviceobjekt.	I kontakter med kunder uppträder eleven korrekt och serviceinriktat samt kommunicerar med viss säkerhet . I kommunikationen ger eleven översiktlig information om hanteringen av inlämnade serviceobjekt.
Eleven arbetar systematiskt, använder servicedokumentation med säkerhet och hanterar serviceobjekt med mycket gott handlag. Dessutom gör eleven en noggrann och utförlig dokumentation.	Eleven arbetar systematiskt, använder servicedokumentation med viss säkerhet och hanterar serviceobjekt med gott handlag. Dessutom gör eleven en noggrann dokumentation.	Eleven arbetar systematiskt, använder servicedokumentation med viss säkerhet och hanterar serviceobjekt med visst handlag. Dessutom gör eleven en enkel dokumentation.
Eleven redogör utförligt och nyanserat för hur lagar, bestämmelser och miljökrav påverkar arbetet, organisationen och arbetsplatsen.	Eleven redogör utförligt för hur lagar, bestämmelser och miljökrav påverkar arbetet, organisationen och arbetsplatsen.	Eleven redogör översiktligt för hur lagar, bestämmelser och miljökrav påverkar arbetet, organisationen och arbetsplatsen.
När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Profilkurs

Multimediasystem

Kursinformation och innehåll

Multimediasystem, 100p

Ämne – Dator- och kommunikationsteknik

Ämnet dator- och kommunikationsteknik ger en grund för yrkesmässig verksamhet med installationer och underhåll av hård- och mjukvara. Ämnet behandlar också grundläggande elektronikkunskaper eftersom dator- och kommunikationsteknikens utrustningar och apparater är uppbyggda med elektronik.

Ämnets syfte

Undervisningen i ämnet dator- och kommunikationsteknik ska syfta till att eleverna utvecklar förmåga att arbeta med vanligt förekommande system och komponenter inom dator- och kommunikationsområdena. Genom undervisningen ska eleverna ges möjlighet att utveckla kunskaper om system, enheter, komponenter, metoder och arbetssätt som används när datorer är uppkopplade i befintliga nätverk.

Undervisningen ska varva praktiska och laborativa moment med teoretiska moment. Genom praktiska övningar ska eleverna ges möjlighet att utveckla förmåga att hantera och behandla teknisk utrustning. Eleverna ska även ges möjlighet att uttrycka sig både skriftligt och muntligt genom att dokumentera sitt arbete.

Undervisningen i ämnet dator- och kommunikationsteknik ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:

Kunskaper om uppbyggnad och funktion hos datorer, dator- och kommunikationssystem samt olika typer av nätverk.
Färdigheter i att planera och utföra arbete i datorer samt i dator- och kommunikationssystem.
Färdigheter i att utföra optimering, administration och diagnostisering av, samt åtgärda fel i, dator- och kommunikationssystem.
Förmåga att använda instruktioner, manualer, topologier och andra dokument på både svenska och engelska samt att dokumentera sitt arbete.
Förmåga att ge stöd och support till användare på ett serviceinriktat sätt.

Kursen multimediasystem omfattar punkterna 1–5 under rubriken Ämnets syfte. I kursen behandlas fördjupade kunskaper i ämnet.

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

Konfigurering, anpassning och sammankoppling av olika enheter till ett fungerande multimediasystem.
Konfigurering av grafikkort mot bildskärmar, tv och projektorer samt installation av utrustning för videokonferenser.
Konfigurering av mediaspelare och webbläsare.
Nätverksfunktioner och konfigurering av tv-apparater, dekodrar och tv-kort till datorer.
Installation och konfigurering av ip-telefonutrustning (internetprotokoll).
Konfigurering av digitala ljudkort och ljudsystem och inkoppling av högtalarsystem.
Installation av server för hemmabruk.
Installation av olika kommunikationsprogram för snabbmeddelanden och sociala medier.
Anpassning av molntjänster och internetbaserade tjänster.
Kodningsmetoder och skydd av upphovsrätten.
Systematisk felsökning och åtgärdande av enkla fel.
Stöd och support till användare av multimediadatorer och multimediasystem.
Konsumenttjänstlagen vid support och hemservice.

Betygskriterier

Betyget A	Betyget C	Betyget E
Eleven beskriver utförligt och nyanserat uppbyggnad, funktion och arbetssätt hos multimediasystem samt hur driftsäkerhet uppnås. Dessutom redogör eleven utförligt och nyanserat för sambandet mellan de olika delarna som ingår i multimediasystemets uppbyggnad.	Eleven beskriver utförligt uppbyggnad, funktion och arbetssätt hos multimediasystem samt hur driftsäkerhet uppnås.	Eleven beskriver översiktligt uppbyggnad, funktion och arbetssätt hos multimediasystem samt hur driftsäkerhet uppnås.
Eleven planerar och utför efter samråd med handledare och med mycket gott handlag avancerad installation, konfigurering, sammankoppling av enheter och systematisk felsökning samt åtgärdar fel i multimediasystem. Resultatet är gott .	Eleven planerar och utför efter samråd med handledare och med gott handlag installation, konfigurering, sammankoppling av enheter och enkel systematisk felsökning samt åtgärdar enkla fel i multimediasystem. Resultatet är tillfredsställande .	Eleven planerar och utför i samråd med handledare och med visst handlag installation, konfigurering, sammankoppling av enheter och enkel systematisk felsökning samt åtgärdar enkla fel i multimediasystem. Resultatet är tillfredsställande .
Eleven hanterar med mycket gott handlag utrustning och verktyg samt utför arbetet på ett säkert sätt. I arbetet använder eleven med säkerhet instruktioner, manualer, topologier och andra dokument samt gör en noggrann och utförlig dokumentation.	Eleven hanterar med gott handlag utrustning och verktyg samt utför arbetet på ett säkert sätt. I arbetet använder eleven med viss säkerhet instruktioner, manualer, topologier och andra dokument samt gör en noggrann dokumentation.	Eleven hanterar med visst handlag utrustning och verktyg samt utför arbetet på ett säkert sätt. I arbetet använder eleven med viss säkerhet instruktioner, manualer, topologier och andra dokument samt gör en enkel dokumentation.
Eleven ger med säkerhet stöd och support till användare på ett serviceinriktat sätt.	Eleven ger med viss säkerhet stöd och support till användare på ett serviceinriktat sätt.	Eleven ger med viss säkerhet stöd och support till användare på ett serviceinriktat sätt.
När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.	När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Programöversikt

Poängplan EE

Årskurs 3

Gymnasiearbete

Information om gymnasiearbetet

Gymnasiearbete, 100p

Om gymnasiearbetet i yrkesexamen

Gymnasiearbetet ingår i utbildningen på ett yrkesprogram i gymnasieskolan och kan även utföras inom kommunal vuxenutbildning på gymnasial nivå. Det är en uppgift om 100 gymnasiepoäng som är inriktat mot ett valt yrke inom ramen för examensmålen för ett nationellt yrkesprogram. Poängen visar på omfattningen av elevens arbetsinsats. Gymnasiearbetet ingår i en yrkesexamen och är tänkt att vara ett kvitto på att eleven är väl förberedd för arbete inom ett visst yrkesområde. Det finns mål för gymnasiearbetet, men ingen särskild ämnesplan.

Mål för gymnasiearbetet

Målen för gymnasiearbetet är en del av examensmålen för att betona att gymnasiearbetet ska inriktas mot programmets karaktär. Examensmålen ska styra utbildningen inom ett yrkesprogram och därmed också gymnasiearbetets utformning och innehåll. I samtliga examensmål för yrkesprogrammen framgår följande mål för gymnasiearbetet:

Gymnasiearbetet ska visa att eleven är förberedd för det yrkesområde som gäller för den valda yrkesutgången. Det ska pröva elevens förmåga att utföra vanligt förekommande arbetsuppgifter inom yrkesområdet. Gymnasiearbetet ska utföras på ett sådant sätt att eleven planerar, genomför och utvärderar sin uppgift. Gymnasiearbetet kan utformas så att det ger eleverna möjlighet att pröva sitt yrkeskunnande i företagsliknande arbetsformer.

Gymnasiearbetet kan genomföras parallellt med och även i samverkan med kurser. Det är dock ett fristående arbete som inte ska genomföras inom ramen för en eller flera kurser.

Yrkesexamen i gymnasieskolan

I en yrkesexamen från gymnasieskolan ingår ett godkänt gymnasiearbete, vilket anges med betyget E i examensbeviset. Gymnasiearbetet ska inriktas mot en vald yrkesutgång inom examensmålen för yrkesprogrammet. Det är därför lämpligt att en elev i gymnasieskolan genomför sitt gymnasiearbete i slutet av utbildningen. En yrkesutgång definieras i gymnasieförordningen som ”en benämning för en viss yrkeskompetens till vilken en kombination av kurser inom yrkesprogrammens programfördjupning leder”.

I examensbeviset för en yrkesexamen ska elevens yrkesutgång alternativt utgång mot ett yrkesområde och titel eller annan benämning på gymnasiearbetet anges, dessutom ska det finnas en beskrivning av vad gymnasiearbetet innehåller.

Yrkesexamen i vuxenutbildning

I en yrkesexamen från vuxenutbildningen ingår ett godkänt gymnasiearbete, vilket anges med betyget E i examensbeviset. Av förordningen om vuxenutbildning framgår att arbetet ska göras inom ramen för examensmålen för det program som utbildningen huvudsakligen motsvarar.

2(4)

I examensbeviset för en yrkesexamen ska titel eller annan benämning på gymnasiearbetet anges, dessutom ska det finnas en beskrivning av vad gymnasiearbetet innehåller.

Gymnasiearbetets utformning och innehåll

Ansvar och utformning

Rektor ska utse en ansvarig lärare för elevens gymnasiearbete. En del i ansvaret är att avgöra hur gymnasiearbetet ska utformas och vad det ska innehålla utifrån målen. Det kan utformas på många olika sätt, men det ska inriktas mot en vald yrkesutgång och behöver därför organiseras och utformas så att eleven får visa sitt yrkeskunnande och att hon eller han är förberedd för yrkesområdet. Gymnasiearbetet ska styras av examensmålen, men inte ha karaktären av examensprov.

När uppgiften utformas handlar det om att avgöra vilka arbetsuppgifter som bör ingå och hur det ska utformas så att eleven får möjlighet att planera, genomföra och utvärdera uppgiften. Oavsett om gymnasiearbetet genomförs enskilt eller i grupp, på skolan eller på en arbetsplats så behöver det vara tydligt vad som förväntas av den enskilda eleven. Det behöver även tydliggöras när gymnasiearbetet ska utföras och om det ska genomföras på en eller flera arbetsplatser eller i skolmiljö.

Om gymnasiearbetet genomförs på en arbetsplats är det rimligt att handledaren och eventuellt andra på arbetsplatsen får möjlighet att delta vid utformningen. Det finns inget som hindrar att eleven själv är delaktig i att utforma uppgift och bestämma innehåll i sitt gymnasiearbete.

Samverkan med arbetslivet

Yrkesutbildningen ska i högre grad än tidigare anpassas till arbetslivets behov. Branscher och andra avnämare ska få ökat inflytande över yrkesutbildningen genom de nationella och lokala programråden. I gymnasieskolan är det därför rimligt att man utformar och tar fram uppgifter för gymnasiearbetet i samråd med det lokala programrådet, och till exempel den arbetsplats där eleven ska genomföra sitt gymnasiearbete.

Vanligt förekommande arbetsuppgifter

Gymnasiearbetet ska pröva elevens förmåga att utföra vanligt förekommande arbetsuppgifter och visa att eleven är förberedd för arbete inom ett visst yrkesområde. Alla vanligt förekommande arbetsuppgifter kan inte visas genom gymnasiearbetet, så ett urval behöver göras. Vad som är vanligt förekommande arbetsuppgifter varierar för olika yrken och yrkesområden och även över tid. Det kan finnas arbetsuppgifter som endast kan utföras under en viss tid på året eller arbetsuppgifter och arbetsmetoder som är mer vanligt förekommande inom branschen under en viss tidsperiod. Arbetsuppgifterna kan även behöva anpassas till de möjligheter som finns på den arbetsplats där gymnasiearbetet ska genomföras. Det är därför rimligt att urvalet av arbetsuppgifter diskuteras med det lokala programrådet eller med företag i branschen.

Planering och utvärdering

Gymnasiearbetet ska utföras på ett sådant sätt att eleven planerar, genomför och utvärderar sin uppgift. Planeringen och utvärderingen av gymnasiearbetet kräver i vissa sammanhang förmodligen mer än vad en vanligt förekommande arbetsuppgift gör i arbetslivet. Genom sin planering, till exempel att söka efter säkerhetsföreskrifter och att motivera val av verktyg, utrustning och tillvägagångssätt, kan eleven visa att hon eller han förstår helhetssituationen kring den arbetsuppgift som ska genomföras.

Den utvärderande och reflekterande delen av gymnasiearbetet kan återkoppla till den planerande delen och hur de gjorda valen har påverkat resultatet. Kvalitetsaspekter under arbetets gång och resultatet av gymnasiearbetet bör utvärderas. Reflektioner över det egna arbetet och eventuella alternativa metoder bör också diskuteras. För att eleven ska kunna utvärdera sin uppgift kan det vara bra om hon eller han på något sätt har dokumenterat planeringen och genomförandet.

Företagsliknande former

En gymnasial yrkesutbildning kan förutom att förbereda eleven för anställning även stimulera eleven till eget företagande inom yrkesområdet. Därför får gymnasiearbetet utformas så att elevens yrkeskunnande kan prövas i företagsliknande arbetsformer. Det kan innebära att eleven startar och driver ett företag inom ramen för gymnasiearbetet. Om eleven startar och driver ett företag är det ändå viktigt att betona att gymnasiearbetet ska visa att eleven kan utföra vanligt förekommande arbetsuppgifter inom yrkesområdet, inte att eleven kan starta och driva företaget.

Betyg och bedömning

Ansvarig lärare och medbedömare

Rektorn ska för varje elev utse en lärare att vara ansvarig för gymnasiearbetet. Det är läraren som beslutar om betyget på elevens gymnasiearbete. Det ska även finnas en medbedömare för varje gymnasiearbete. Medbedömaren ska ha erfarenhet av det yrkesområde som gymnasiearbetet handlar om. Om gymnasiearbetet helt eller delvis har genomförts på en arbetsplats ska handledaren vara medbedömare.

Betyget E eller F

Det är utifrån målen för gymnasiearbetet som läraren bedömer om elevens gymnasiearbete är godkänt eller inte. För gymnasiearbetet används endast en tvågradig betygsskala. En elev som har nått målen för gymnasiearbetet ska få betyget E. I annat fall ska betyget F användas. Innan läraren sätter betyget ska medbedömaren ha yttrat sig.

Varje elevs gymnasiearbete ska bedömas och betygssättas individuellt. Om några elever genomför sina gymnasiearbeten i grupp eller om flera elever har samma uppgift för sitt gymnasiearbete, så måste läraren kunna följa elevens individuella arbete för att skaffa sig ett bedömningsunderlag för varje enskild elev.

Stöd för bedömningen

Innan betyget sätts på elevens gymnasiearbete behöver läraren kunna bedöma om eleven har nått målen. Läraren och medbedömaren kan som grund för bedömningen till exempel utifrån examensmålen identifiera kunskaper, färdigheter och förmågor som eleven bör visa i sitt gymnasiearbete. Eleven ska informeras om de grunder som tillämpas vid betygssättningen. Det kan till exempel göras i samband med att elevens uppgift för gymnasiearbetet bestäms.

Läraren behöver utifrån examensmålen göra en helhetsbedömning av elevens gymnasiearbete, om hon eller han är förberedd för yrkesområdet och kan utföra vanligt förekommande arbetsuppgifter på ett yrkesmässigt sätt. Med yrkesmässigt avses i detta sammanhang en yrkesmässighet för den som är ny i yrket och anpassad efter den gymnasiala nivån där till exempel behärskandet av rationella metoder och arbetstempo inte fullt ut motsvarar en erfaren yrkesverksam. Med yrkesmässigt avses också att eleven känner till och har utfört sitt arbete enligt lagar och andra bestämmelser som gäller för yrkesområdet.

I boken Gymnasieskola 2011 ger Skolverket förslag på hur gymnasiearbetet kan bedömas. För varje program finns en lista med punkter framtagen som kan användas som stöd för bedömningen av gymnasiearbetet. Listan har tagits fram i samverkan med de nationella programråden. Punkterna i listan är uppdelade i tre underrubriker – Fakta och förståelse, Färdigheter samt Värderingsförmåga och förhållningssätt – för att markera en bred kunskapssyn. Listan är framtagen på programnivå och kan därför behöva anpassas för att stämma med det aktuella gymnasiearbetet. Oavsett om listan används eller om annat stöd för bedömningen används, så är det viktigt att eleven informeras om grunderna för bedömningen innan gymnasiearbetet genomförs.

Exempel GYAREE

Exempelrapporter och projektplan som elever kan använda som stöd och inspiration.

Projektplan – Support Öppna PDF Rapport – Bakom skärmen Öppna PDF Rapport – Datoranvändning i vardagen Öppna PDF Rapport – Datorn i delar Öppna PDF Rapport – Lathundar Öppna PDF Rapport – Spelanalys Öppna PDF Rapport – Varuexponering Öppna PDF

Arbetsplatsförlagt lärande

APL

Arbetsplatsförlagt lärande (apl) innebär att hela eller delar av kurser i gymnasieskolan genomförs på en eller flera arbetsplatser.

Apl innebär att hela eller delar av kurser i gymnasieskolan genomförs på en eller flera arbetsplatser utanför skolan. Även hela eller delar av en elevs gymnasiearbete, kan genomföras som apl. Apl är ingen kurs i sig, utan ett sätt att genomföra delar av utbildningen. Syftet med apl är att eleven ska bli väl förberedd för sitt yrkesområde.

Apl ska förekomma på alla yrkesprogram i gymnasieskolan i minst 15 veckor. På EE har vi traditionellt apl 2 veckor i årskurs två och minst 13 veckor i årskurs tre.

Vilka typer av platser är lämpliga?

Vad som är lämpligt eller ej är ofta högst individuellt. Vad som passar för en person kan vara helt fel för någon annan. Generellt kan man säga att apl-platsen skall vara relevant för utbildningens innehåll då apl inte är en egen kurs utan en del av befintlig utbildning.

På inriktningen sälj och support så brukar de flesta apl-platser traditionellt vara på butiker, både inom detaljhandel och dagligvaruhandel. Vi har goda samarbeten med ICA, Willys, COOP, Elgiganten, Mediamarkt/Power, Tricom, IT-avdelningar i Gävle och Sandvikens kommun, Ahlsell, Biltema, ELON, Kjell med flera.

Med det sagt så görs alltid en individuell bedömning tillsammans med elev där lämplighet och önskemål tas i beakt för att få till ett så bra samarbete som möjligt.

Skolverket om apl

Här kan du läsa mer om vad som gäller.